domande frequenti (faq)

• Come posso annullare una prenotazione?
• Posso modificare una prenotazione?
• Dove e come pago?
• È sicuro il pagamento on-line con carta di credito?
• Cosa succede se non ho ricevuto la e-mail di conferma della mia prenotazione?
• Posso sapere se c'è disponibilità in un dato hotel?
• Come ottengo un preventivo di un hotel?
• Come ottengo la fattura della mia prenotazione?
• Come esprimo la mia opinione su un hotel?
• Come devo stampare il voucher?

• Come posso annullare una prenotazione?

  Tutte le prenotazioni possono essere annullate ON-LINE nella sezione "Le tue Prenotazioni" Inserisci la tua e-mail e il codice di prenotazione. Potrai visualizzare i dettagli della tua prenotazione e potrai annullarla o stampare il voucher.
  Al momento di cliccare sul pulsante "Cancellare", ti informeremo se l'annullamento comporta oppure no delle spese e il relativo importo. Successivamente, se lo desideri, potrai cancellare definitivamente la prenotazione.

• Posso modificare una prenotazione?

  Se per la tua prenotazione è previsto il pagamento in albergo, non è possibile modificarla. Devi fare una nuova prenotazione e annullarne la prima.
  Se per la tua prenotazione è previsto il pagamento online, devi inviarci una e-mail a hotel@atrapalo.it indicando la modifica richiesta.

• Dove e come pago?

  Per le prenotazioni che prevedono pagamento in albergo, ti verrà richiesto di inserire la carta di credito come garanzia, ma il pagamento lo farai all´arrivo in albergo.
  Le prenotazioni con pagamento online, si pagano on-line sul nostro sito internet mediante carta di credito.
  Tutti i prezzi comprendono l'IVA (imposte indirette) e le spese di gestione, nel caso in siano previste.

• È sicuro il pagamento on-line con carta di credito?

  È completamente sicuro. I dati sono criptati da tecnologia SSL (la stessa che utilizzano le banche).

• Cosa succede se non ho ricevuto la e-mail di conferma della mia prenotazione?

  Può succedere che l'e-mail inviato da hotel@atrapalo.it arrivi nella cartella di posta indesiderata. In questo caso devi segnare Afferralo come fonte attendibile per poter ricevere i messaggi che ti mandiamo. In ogni caso puoi sempre tenere sotto controllo lo stato delle tue prenotazioni entrando nella sezione "Le tue prenotazioni" sul nostro sito internet.

• Posso sapere se c'è disponibilità in un dato hotel?

  Per conoscere la disponibilità di un dato albergo devi entrare in Elenco hotel (http://www.atrapalo.it/hotel/0) e cercarlo per provincia e città. Usa il motore di ricerca della colonna destra, inserisci le date di arrivo e partenza, n. di camere e ospiti e clicca su "VERIFICARE".

• Come ottengo un preventivo di un hotel?

  Puoi fare un preventivo tu stesso attraverso la pagina web: realizza una ricerca, segui i passi sopracitati e potrai ottenere il prezzo degli hotel disponibili. Non si effettuano dei preventivi via e-mail.

• Come ottengo la fattura della mia prenotazione?

  Scrivici una e-mail a hotel@atrapalo.it indicando il codice della prenotazione e i dati fiscali per la fattura. Ti invieremo la fattura via email in pdf in meno di 2 settimane.

• Come esprimo la mia opinione su un hotel?

  Se hai prenotato un hotel su Afferralo.com, dopo qualche giorno dalla data di partenza dall'hotel, riceverai una email da hotel@atrapalo.it con un link per accedere al formulario e esprimere la tua opinione.

• Come devo stampare il voucher?

  Nella sezione "Le tue Prenotazioni", inserisci la tua e-mail e il codice della tua prenotazione. Clicca sul link per visualizzare il tuo voucher e stamparlo.
  Anche dall'e-mail di conferma della prenotazione potrai accedere al voucher per stamparlo.

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